지난 인사이트에 이은 꼬꼬무
지난번 Target의 인사이트에 이어 꼬꼬무 
를 해보려고 해요!
’미쉐린 가이드’에 대해 아시는 분들도 있겠지만, 미쉐린 가이드의 시초는 사실 타이어 회사 ‘미쉐린’에서 부터 시작 되었다는 걸 아시나요?
를 해보려고 해요!
’미쉐린 가이드’에 대해 아시는 분들도 있겠지만, 미쉐린 가이드의 시초는 사실 타이어 회사 ‘미쉐린’에서 부터 시작 되었다는 걸 아시나요?
미쉐린 가이드는 프랑스어로 'Guide Michelin (기드 미슐랭)'으로, 매년 봄 발간하는 식당 및 여행 가이드 시리즈입니다.
이 가이드북은 레스토랑 및 호텔의 평가와 리뷰로 유명하며, 미쉐린의 CEO인 앙드레 미쉐린과 에두아르 미쉐린 형제가 창간했습니다.
미쉐린 형제들은 전문 평가원을 고용하여 레스토랑을 방문하고 평가하며, 이를 토대로 별점을 부여하여 레스토랑의 등급을 매기기 시작했습니다. 이러한 평가 체계는 지금까지도 미슐랭 가이드의 핵심 요소로 남아 있어요.
상당히 흥미로운 점은 이들이 처음에는 음식을 평가하는 책을 목적으로 만들어진 것이 아니라 사실 자동차 운전자를 위한 안내서로 가이드를 낸 것이라는 사실입니다.
앙드레 & 에두아르 미쉐린 형제는 ‘어떻게 하면 고객들이 타이어를 더 자주 바꾸게 할 수 있을까?’ 라는 생각을 시작으로
타이어 소비를 증가시키기 위해 자동차 운전을 장려하기 위한 방안을 모색했습니다.
해당 시절에는 네비게이션 같은 최신 기술이 없었기 때문에 자동차 운전자들이 차량을 더욱 자주, 그리고 오래 운전할 수 있도록 다양한 주유소의 위치, 여행 중에 들러서 식사를 할 수 있는 식당, 그리고 휴식을 취할 수 있는 숙박 시설과 같은 내용을 주로 정리하여 가이드북을 만들게 되었던 것이죠.
그 후, 미쉐린 레스토랑 가이드는 독자들로부터 큰 사랑을 받게 되었고, 실제로 해당 가이드북을 통해 당시 자동차 산업의 활성화에도 꽤 많은 도움을 줬을 정도로 영향력이 엄청났습니다.
정말 재밌지 않나요?
미쉐린 형제들이 생각하던 비전은 그들이 시대를 앞서나가며 자동차 여행객들에게 최상의 경험을 제공하고자 했던 것으로 생각됩니다.
그들의 노력 덕분에 지금까지도 많은 사람들이 잊지 못할 여행과 식도락을 즐길 수 있게 되었다고 생각해요.
이런 미쉐린의 이야기는 브랜드 확장(Brand Extension)과 많은 연관성을 뛰고 있다고 생각합니다.
브랜드 확장의 다른 사례
우선 브랜드 확장(Brand Extension)은 브랜드의 초기 역사와 목적을 넘어서서 더 넓고 새로운 시장 및 산업에 발을 딛는 것을 의미해요.
몇 가지 사례를 들어보면 이 두 가지가 있을 것 같아요.
기네스북(Guinness World Records) : 기네스북은 맥주 브랜드인 기네스에서 시작되었습니다. 기네스 맥주 회사의 사장인 휴 그라인드가 또렷한 유머 감각을 가진 사람들에 의해 자주 물어지는 질문을 담은 책을 출판하고자 했던 아이디어에서 출발했습니다. 이후에는 이 책이 세계 기록들을 수록하는 권위 있는 책으로 발전하게 되었습니다.
브리지스톤(Bridgestone) : 브리지스톤은 타이어 브랜드로 시작되었지만, 타이어와 골프공의 주 재료가 ‘부타디엔’이라고 하는 합성 고무였기 때문에 자연스럽게 골프공 생산 사업을 시작으로 점차 나아가 어엿한 골프 브랜드로 확장되었으며, 이는 성공적인 브랜드 확장의 사례로 평가됩니다.
이처럼 브랜드 확장은 기존의 브랜드 이미지와 시장에서의 명성을 기반으로 새로운 제품 또는 서비스를 출시함으로써 성공할 수 있어요. 이는 기업이 자신들의 다양한 자산과 경험을 최대한 활용하여 새로운 시장을 탐험하고자 하는 의지를 반영한다고 볼 수 있습니다.
브랜드 확장에 있어 중요한 3가지
브랜드 확장(Brand Extension)을 위해서는 일관성, 유사성, 관계 강도 등 세 가지 중요한 요소가 있습니다.
첫 번째, 컨셉의 일관성(Concept Consistency)이 중요합니다. 브랜드의 핵심 속성이나 이미지가 일관되어야 합니다. 브랜드에서 제시한 제 품이 다른 카테고리를 가지더라도 컨셉이 일관적이라면 비교적 수용하기 쉬운
것이죠. 브랜드의 이미지나 제품 속성이 일관된 컨셉에 기반하여 확장 제품으로 쉽게 연계된다면, 카테고리 간 브랜드 확장은 비교적 쉽게 이루어질 수 있습니다. 예시로 디자인과 같은 외적인 요소가 바로 브랜드 컨셉의 일관성에 크게 연관 되어있다고 할 수 있어요!
두 번째, 카테고리의 유사성(Category Similarity)이 중요합니다. 브랜드 확장을 위한 새로운 제품과 기존 제품이 유사한 속성을 가지고 있어야 해요. 다른 카테고리라도 확장 제품군이 더 구체적인 수준에서 브랜드와 유사성을 보인다면, 소비자가 이를 수용하는 가능성이 높아집니다.
(‘컨셉의 일관성과 비슷한 거 아닌가?’ 라고 생각하실 수 있지만, 그 정도로 일관성과 유사성은 중요하답니다)
)
세 번째, 브랜드와 소비자와의 관계 강도(Brand-Customer Relationship)가 중요합니다. 브랜드와 소비자 간의 관계가 강할수록 브랜드 확장이 더욱 성공할 가능성이 높아요.
(기업의 ‘팬덤 층’ 이라고 하면 이해하시기 편할 것 같아요! ex.애플은 믿고 산다, 맥북=스타벅스 입장 자격)
또한, 이 관계는 제공되는 편익을 해석하고 평가하는 과정에도 영향을 미칩니다. 따라서 브랜드와 소비자 간의 관계가 강할수록 확장된 브랜드를 긍정적으로 평가하는 경향이 있다고 할 수 있죠.
ex.애플은 믿고 산다, 맥북=스타벅스 입장 자격)
또한, 이 관계는 제공되는 편익을 해석하고 평가하는 과정에도 영향을 미칩니다. 따라서 브랜드와 소비자 간의 관계가 강할수록 확장된 브랜드를 긍정적으로 평가하는 경향이 있다고 할 수 있죠.
이와 같이 일관성, 유사성, 관계 강도가 세 가지 요소가 함께 조합되어야 브랜드 확장이 성공할 수 있다고 생각해요. 특히 일관된 컨셉이 보장된다면 브랜드 확장은 대체로 수용될 수 있습니다. 따라서 브랜드 확장의 성공을 보장받기 위해서는 이 세 가지 요소 중 적어도 두 가지 이상을 충족시켜야 한다고 생각합니다.
브랜드 확장을 통해 여러가지를 얻을 수 있는데요.
먼저, 새로운 제품이나 서비스를 도입함으로써 기존 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 새로운 제품이나 서비스를 제공함으로써 기존 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 더욱 높일 수 있으며, 이를 통해 브랜드와의 장기적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.
또한 기업은 수익을 더욱 다각화할 수 있습니다. 기업은 이를 통해 다양한 시장에서 수익을 창출할 수 있으며, 이는 기업의 안정성과 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.
그리고 브랜드 확장은 경쟁 우위를 강화하는 데 도움이 됩니다. 새로운 제품이나 서비스를 통해 기업은 경쟁사와의 차별화를 이뤄내고 시장에서 더욱 강력한 입지를 확보할 수 있습니다. 이는 기업이 시장에서의 경쟁력을 유지하고 성장할 수 있는 중요한 요소입니다.
또한 브랜드 확장을 통해 브랜드의 가치를 증대시킬 수 있습니다. 브랜드의 이미지와 인지도를 향상시키고, 고객들에게 브랜드의 다양성을 보여줌으로써 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 증가시킬 수 있으며, 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 새로운 제품이나 서비스는 새로운 고객층을 끌어들이고 기존 고객 베이스를 확장함으로써 기업의 성장을 촉진할 수 있습니다.
마지막으로, 기업 내부에서의 혁신과 창의성을 촉진할 수 있습니다. 새로운 제품이나 서비스를 개발하는 과정에서 다양한 아이디어가 탄생하고, 이를 통해 기업은 시장에서의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
이러한 이점들은 브랜드 확장이 철저한 과정을 통해 계획되고 성공적으로 실행 되었을 때 얻을 수 있는 것들입니다. 그러나 그만큼 신중한 계획과 충분한 시장 조사가 필요하며, 항상 기업의 핵심 가치와 브랜드 이미지를 고려해야 합니다.
그것이 우리 디자이너들의 몫이 아닐까요?
AJ
Content Creator, BX Team
디자이너는 늘 궁금하다, 고로 디자이너는 존재한다.